お客様本位の業務運営方針（ＦＤ方針）
私たちは「お客様本位の業務運営」実現の為に
お客様に誠実を尽くす事で信頼関係を築き
お客様から最も信頼される会社を理念にした業務運営を行って参ります。
以下にその体制につきまして宣言を行います。
1. お客様本位の業務運営に関する方針の策定・公表等
弊社は、地域の整備工場代理店として、お客様の安全と安心を第一に考え、お客様本位の業務運営を行います。
2. お客様の最善の利益の追求
専門性と職業倫理を保持し、お客様に対して誠実・公正に業務を行い、お客様の最善の利益を確保します。
3． 利益相反の適切な管理
お客様との利益相反の可能性を把握し、適切に管理する為の具体的な対応方針を策定します。
4． 手数料等の明確化
お客様が負担する手数料や費用の詳細を、どのようなサービスの対価であるかを含め、十分ご理解いただけるよう丁寧な説明に努めます。
5．重要な情報の分かりやすい提供
保険商品・サービスの販売に係る重要な情報をご提案の際、お客様に正しくご理解いただくよう「十分な情報提供」と「わかりやすいご説明」に努めます。
6． お客様にふさわしいサービスの提供
お客様の資産状況・取引経験・知識・目的・ニーズを把握し、適切な保険商品・サービスを提供します。
7． 従業員に対する適切な動機付けの枠組み等
従業員がお客様の最善の利益を考慮した行動を取れるよう、適切な動機づけの枠組みや企業文化の構築に努めます。
本方針の推進に向けた取組指標（KPI）
① お客様から頼られる関係構築（原則2・6）
代理店事故受付割合90％以上、デジタル経路事故連絡割合60％以上を目指します。
② お客様の声を生かしたサービス向上（原則2・4・6）
アンケート回答依頼の実施、お客様アンケート回答率10％以上を目指します。
③ 商品・サービスに関する情報のわかりやすいご説明（原則3・4・5）
満期日7日前証券作成率95％以上を目指します。
④ 適切なお客様対応の為の従業員教育（原則7）
月1回以上社内研修を実施します。
⑤ お客様の声を経営に生かす取り組み（原則6・7）
わかりやすい説明を心掛け、苦情発生件数0件を目指します。
株式会社トミタ